全面質量管理，你真的懂嗎？
2024-05-16
全面質量管理，你真的懂嗎？
一、什么是全面質量管理？
全面質量管理（TQM）是一種管理上的創新，企業通過提高員工團隊的能力，使用數據驅動和解決問題的方法，來不斷地改進每個工作流程，實現組織對客戶的全面承諾。企業開發和使用TQM系統的目的主要有三個：1、提高客戶的滿意度；2、降低成本；3、減少創新性產品引入市場所需的時間。
企業若能在提高創造性產品的開發能力的同時消減成本，將由助于增加企業的戰略靈活性，這將對實施整體成本領先/差異化戰略的企業有很大的幫助。超越顧客對質量的期望是一個差異化的特征;消除缺乏效率的工作流程以降低成本，有助于企業以較低的價格為顧客提供同樣質量的產品。因此，有效的TQM系統有助于企業同時獲得發現削減成本和增加差異性機會的能力。研究發現，但單獨使用一項戰略時，相對于差異化戰略，TQM系統能更有效地促進成本領先戰略。然而，當這兩個戰略合二為一是，它促進了戰略之間潛在的協同作用。所有的競爭者都可以采用TQM系統。他們可以幫助企業保持競爭力，但是很少能單獨為企業帶來競爭優勢。
所以如果企業什么時候需要推行全面質量管理，就有了一定的判斷依據，到這里，大家應該也就明白了為什么很多中小企業推行質量管理體系會成為兩張皮了，因為他們質量管理體系很難為其帶來競爭優勢，而推行全面質量管理體系的投入卻比較大。
二、全面質量管理的特點
全面質量管理的特點:管理的對象是全面的，這是就橫向而言;管理的范圍是全面的，這是就縱向而言;參加管理的人員是全面的。即全員參加的質量管理、全過程的質量管理和全面的質量管理。
全員參加的質量管理即要求全部員工，無論高層管理者還是普通辦公職員或一線工人，都要參與質量改進活動。參與“改進工作質量管理的核心機制”，是全面質量管理的主要原則之一。
全過程的質量管理必須在市場調研、產品的選型、研究試驗、設計、原料采購、制造、檢驗、儲運、銷售、安裝、使用和維修等各個環節中都把好質量關。其中，產品的設計過程是全面質量管理的起點，原料采購、生產、檢驗過程實現產品質量的重要過程；而產品的質量最終是在市場銷售、售后服務的過程中得到評判與認可。
全面的質量管理是用全面的方法管理全面的質量。全面的方法包括科學的管理方法、數理統計的方法、現代電子技術、通信技術。全面的質量包括產品質量、工作質量、工程質量和服務質量。
三、全面質量管理的應用
這樣以來，如果企業的投入和產出不成正比，那么推行全面質量管理的意義就需要去斟酌了，推行的程度也需要區別對待。
進來，有不少給大企業做配套產品的企業找到我們，希望我們能夠輔導他們建立質量管理體系，并且希望他們公司上上下下都能夠理解并貫徹好質量管理體系，那么這類企業的特點就是他們已經有了一定的市場基礎和競爭優勢，那么現在推薦全面質量管理體系是為了保持企業的競爭力，以免因為產品質量問題后其他原因出現市場波動嗎，這是非常明智的選擇。
以往有企業在遇到產品波動問題選擇其他方式處理善后，殊不知這樣的處理方式帶來的風險巨大，一旦形成系統性問題，后面代價就太大了。所以保持企業競爭力最有效的方法就是建立全面質量管理體系，讓體系支撐起公司戰略。
